Qu'est-ce qui rend les bandeaux ENKOR uniques ?
Questions fréquemment posées
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Nous sommes là pour vous aider ! Consultez notre foire aux questions ci-dessous pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également cliquer sur « Chat maintenant » pour parler à l'un de nos conseillers client ou remplir le formulaire de contact. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à customercare@enkor-store .
BANDEAU ENKOR
ENKOR n'est pas seulement une pièce de mode, c'est un indispensable polyvalent. Chaque bandeau est conçu pour être porté de plus de 1 000 façons différentes , de jour comme de nuit. C'est votre accessoire idéal pour la plage, la ville ou une soirée.
Vos bandeaux sont-ils faits à la main ?
Oui. Chaque bandeau ENKOR est fabriqué à la main de manière éthique à Bali en petites quantités par des artisans qualifiés qui accordent une attention particulière aux détails, à la finition et à la qualité.
Produisez-vous de manière durable ?
Notre production est locale et à faible impact . Nos bandeaux sont fabriqués en quantités limitées et nous collaborons avec de petits ateliers balinais pour garantir des conditions éthiques et réduire les déchets.
Puis-je le porter en haut / robe / foulard / jupe ?
Oui, c'est tout l'esprit d'ENKOR. Un bandeau, des possibilités infinies. Suivez-nous sur Instagram pour des tutoriels et des inspirations de style : @enkor.store
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, toutes les commandes ENKOR sont livrées dans un emballage premium et réutilisable . Idéal pour offrir ou ranger votre bandeau avec élégance.
Avez-vous des magasins physiques ou des revendeurs ?
Pas encore ; pour l'instant, ENKOR est disponible exclusivement en ligne sur enkor.store . Restez informés via notre newsletter pour découvrir nos prochains pop-ups et partenariats commerciaux.
VOTRE COMMANDE
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous expédions dans le monde entier en utilisant différents transporteurs selon la région de destination .
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lorsque vous achetez 2 produits ou plus .
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTONS-NOUS ?
Nous proposons davantage d'options de paiement selon votre localisation. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors du paiement. Si votre mode de paiement préféré ne figure pas dans la liste, veuillez envoyer un e-mail à customercare@enkor.store .
Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments , notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express..)
- Paiement en magasin
- Apple Pay
- Google Pay
- Autres moyens de paiement locaux (selon votre pays)
Lors du paiement, les modes de paiement disponibles seront affichés en fonction de votre localisation. Si votre option préférée n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@enkor.store. — nous serons heureux de vous aider.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.
Veuillez nous contacter directement à customercare@enkor.store pour arranger ça.
EST-IL SÛR D'ACHETER EN LIGNE SUR NOTRE SITE ?
Absolument ! ENKOR est basé au Nouveau-Mexique et géré par des Américains. ENKOR utilise GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons aucune donnée de carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Cependant, si vous êtes toujours préoccupé par la passation de votre commande, veuillez contacter customercare@enkor.store et nous vous contacterons concernant une méthode alternative pour passer votre commande !
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@enkor.store dans les 6 heures suivant votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
ENKOR expédie dans le monde entier en utilisant différents transporteurs selon la région de destination .
Les délais de livraison estimés sont clairement affichés lors du paiement , en fonction de votre adresse de livraison.
En général, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition .
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des procédures de dédouanement locales, qui sont malheureusement hors de notre contrôle.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi .
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à customercare@enkor.store .
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant notre page Suivre votre commande .
Qu'est-ce qu'une précommande ? Puis-je annuler ma précommande ?
Un article en précommande est un article commandé avant son arrivée en stock. Vous pouvez l'annuler jusqu'à son traitement. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@enkor.store .
J'AI COMMANDÉ UN BANDEAU DISPONIBLE EN PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui précommandé, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@enkor.store .
DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANES OU DES TAXES EN PLUS DE MA COMMANDE ?
Pour la plupart des destinations, le prix du produit inclut déjà tous les droits et taxes applicables .
Cela signifie qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lors de la livraison.
Dans certains cas (selon la réglementation et les procédures douanières de votre pays), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge de l'acheteur.
Le prix du produit inclut tous les droits de douane. Aucuns droits ni taxes supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison, sauf si vous le souhaitez.
Si vous avez d'autres questions concernant les droits et taxes, veuillez consulter notre PAGE FAQ DROITS ET TAXES ou informez notre équipe du service client : customercare@enkor.store .
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT À MA DISPOSITION ?
Nous proposons plus de 130 modes de paiement différents. Les principaux modes de paiement comme Visa, Mastercard, American Express et Diners Club sont proposés dans plus de 150 pays, ainsi que de nombreuses autres options de paiement locales populaires et spécifiques à chaque région. D'autres modes de paiement locaux sont disponibles et consultables lors du paiement.
Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments , notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express..)
- Paiement en magasin
- Apple Pay
- Google Pay
- Autres moyens de paiement locaux (selon votre pays)
Lors du paiement, les modes de paiement disponibles seront affichés en fonction de votre localisation. Si votre option préférée n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@enkor.store. — nous serons heureux de vous aider.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.
Veuillez nous contacter directement à customercare@enkor.store pour arranger ça.
QUELLE DEVISE UTILISEZ-VOUS POUR VOS PRIX ?
Nous affichons et collectons les paiements dans la devise locale lorsque vous sélectionnez votre pays de livraison. Vous serez facturé dans la devise indiquée au moment du paiement.
QUE DIRA MON RELEVÉ DE FACTURATION ?
Votre carte de crédit sera facturée par Stripe et votre relevé de facturation indiquera « Enkor Store ».
DROITS ET TAXES
DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES EN PLUS DE MA COMMANDE ?
ENKOR expédie toutes les commandes selon le modèle DDP (Delivered Duties Paid) .
Cela signifie que tous les droits de douane et taxes applicables sont déjà inclus dans le prix payé au moment du paiement . Aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux clients à la livraison .
En raison des réglementations douanières locales, un nombre limité de destinations ne sont pas couvertes par DDP .
Pour les commandes expédiées vers les pays et territoires suivants, des droits et taxes d'importation peuvent toujours être facturés localement et restent à la charge du destinataire :
Albanie (AL), Algérie (DZ), Andorre (AD), Anguilla (AI), Antigua-et-Barbuda (AG), Argentine (AR), Arménie (AM), Aruba (AW), Azerbaïdjan (AZ), Bahamas (BS), Bangladesh (BD), Barbade (BB), Belize (BZ), Bénin (BJ), Bermudes (BM), Bolivie (BO), Bonaire (BQ-BO), Bosnie-Herzégovine (BA), Botswana (BW), Brésil (BR), Brunei (BN), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Cambodge (KH), Cameroun (CM), Îles Canaries (ES-IC), Cap-Vert (CV), Îles Caïmans (KY), République centrafricaine (CF), Tchad (TD), Comores (KM), Îles Cook (CK), Costa Rica (CR), Côte d'Ivoire (CI), Djibouti (DJ), Dominique (DM), République dominicaine (DO), Équateur (CE), Égypte (EG), El Salvador (SV), Guinée équatoriale (GQ), Érythrée (ER), Eswatini (SZ), Éthiopie (ET), Îles Féroé (FO), Fidji (FJ), Guyane française (GF), Gabon (GA), Gambie (GM), Gibraltar (GI), Groenland (GL), Grenade (GD), Guadeloupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Guernesey (GG), Guinée-Bissau (GW), Guyane (GY), Haïti (HT), Honduras (HN), Islande (IS), Indonésie (ID), Irak (IQ), Jamaïque (JM), Jersey (JE), Jordanie (JO), Laos (LA), Lesotho (LS), Liechtenstein (LI), Madagascar (MG), Malawi (MW), Maldives (MV), Mali (ML), Mauritanie (MR), Maurice (MU), Moldavie (MD), Monaco (MC), Mongolie (MN), Montserrat (MS), Mozambique (MZ), Namibie (NA), Nicaragua (NI), Macédoine du Nord (MK), Îles Mariannes du Nord (MP), Pakistan (PK), Palaos (PW), Panama (PA), Paraguay (PY), République du Congo (CG), Réunion (RE), Saint-Kitts-et-Nevis (KN), Sainte-Lucie (LC), Saint-Martin (MF), Saint-Vincent-et-les Grenadines (VC), Samoa (WS), Saint-Marin (SM), Sao Tomé-et-Principe (ST), Sénégal (SN), Serbie (RS), Seychelles (SC), Sierra Leone (SL), Sri Lanka (LK), Suriname (SR), Timor-Leste (TL), Togo (TG), Tonga (TO), Trinité-et-Tobago (TT), Turkménistan (TM), Îles Turques-et-Caïques (TC), Tunisie (TN), Îles Vierges américaines (VI), Uruguay (UY), Vanuatu (VU), Cité du Vatican (VA), Venezuela (VE), Zambie (ZM), Zimbabwe (ZW).
Si vous avez d'autres questions concernant les droits et taxes, n'hésitez pas à nous contacter pour en informer notre équipe du service client : customercare@enkor.store .
D'où sont expédiées les commandes ?
Aujourd’hui, notre logistique est centralisée dans notre principal centre de traitement des commandes en Asie pour garantir une disponibilité constante des stocks et les meilleurs prix possibles.
Nous collaborons également avec des entrepôts régionaux pour certaines commandes, ce qui nous permet d'optimiser les délais de livraison.
Notre réseau logistique s'étend 🌍 : nous installons actuellement des entrepôts locaux en Europe, aux États-Unis et en Australie . Cela nous permettra d'offrir une livraison encore plus rapide à nos clients du monde entier.
TAILLE
Quelle est la taille des bandeaux Enkor ?
Tous nos bandeaux sont de taille unique . Ils mesurent environ 2,5 mètres de long et 50 cm de large , vous permettant ainsi de les porter comme vous le souhaitez : en haut, en jupe, en foulard ou en turban.
Grâce à leur longueur généreuse et à leur conception flexible, ils s'adaptent confortablement à toutes les morphologies et à tous les styles . Que vous soyez à la plage ou en soirée, vous trouverez toujours la façon de les porter.
Est-ce adapté à toutes les morphologies ?
Absolument. Nos bandeaux sont conçus pour être polyvalents et ajustables. Vous pouvez les nouer, les enrouler, les tordre : il existe plus de 1 000 façons de les porter . En manque d'inspiration, suivez-nous sur Instagram @enkor.store pour des tutoriels et des idées.
Proposez-vous d'autres tailles ?
Actuellement, tous nos bandeaux sont fabriqués en taille universelle . Si nous introduisons de nouvelles tailles ou formats à l'avenir, notre communauté en sera informée en premier.
ENTRETIEN ET COMPOSITION
De quoi sont faits les bandeaux Enkor ?
Chaque bandeau Enkor est confectionné dans un mélange de haute qualité composé à 90 % de polyester et à 10 % d'élasthanne . Cette combinaison offre un toucher soyeux, des couleurs vibrantes et une élasticité idéale pour s'adapter à votre style et à vos mouvements.
Comment dois-je prendre soin de mon bandeau ENKOR ?
Pour préserver la qualité et la finition de votre bandeau, nous vous recommandons les soins suivants :
Lavage en machine à froid (30°C)
Laver séparément pour éviter le transfert de couleur
Ne pas blanchir ni sécher en machine
Nettoyage à sec professionnel recommandé pour un entretien à long terme
Puis-je repasser le bandeau ?
Oui, repassez à basse température uniquement , idéalement avec un chiffon de protection sur le tissu pour éviter de l'endommager.
La couleur ou la forme changeront-elles avec le temps ?
Pas si vous l'entretenez correctement. Notre tissu est conçu pour résister à la décoloration, au rétrécissement et à la déformation. Suivez simplement les conseils d'entretien et votre bandeau restera aussi éclatant et polyvalent qu'au premier jour.
Où est-il fabriqué ?
Chaque bracelet ENKOR est fabriqué à la main de manière éthique à Bali par des artisans qualifiés qui accordent une attention particulière aux détails, à la durabilité et à la finition.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre bandeau ENKOR dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il soit inutilisé , non porté et dans son état et emballage d'origine .
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous acceptons actuellement les retours dans les 30 jours suivant la livraison , à condition que les articles ne soient pas utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine .
Actuellement, tous les retours sont traités dans notre centre de retour en Indonésie . Les frais de retour ainsi que les droits et taxes d'importation applicables lors du retour en Indonésie sont à la charge du client.
Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie , car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
⚠️ Important :
Si un colis est refusé à la livraison , tous les frais de retour, droits de douane et frais de manutention seront facturés au client.
Si ces frais dépassent la valeur de la commande initiale , la différence sera facturée au client.
Si le colis est détruit par le transporteur au lieu d'être retourné, aucun remboursement ne sera possible .
Nous travaillons activement à l’expansion de notre réseau logistique avec des centres de retour régionaux en Europe, aux États-Unis et en Australie pour rendre le processus plus simple et plus abordable pour nos clients.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous simplement à customercare@enkor.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Acceptez-vous les échanges ?
Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs .
Si vous souhaitez une couleur ou un article différent, nous vous recommandons :
Retournez votre commande d'origine pour un remboursement (dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour).
Passer une nouvelle commande avec votre produit préféré.
Ce processus nous permet de garantir que votre nouvel article est disponible et expédié sans délai.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles qui sont :
Utilisé ou endommagé
Lavé ou modifié
Retourné au-delà de la fenêtre de 30 jours
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial.
EXPÉDITION
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier 🌍.
Nous travaillons avec des transporteurs express fiables (notamment DHL, FedEx, UPS et partenaires locaux) en fonction de votre destination pour garantir une livraison rapide et sécurisée .
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination.
Les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
En général, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition .
Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent occasionnellement entraîner des retards supplémentaires, qui sont hors de notre contrôle.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lorsque vous achetez 2 bracelets ou plus .
Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison seront affichés avant de finaliser votre paiement.
Devrai-je payer des frais de douane ?
ENKOR expédie toutes les commandes selon le modèle DDP (Delivered Duties Paid) .
Cela signifie que tous les droits de douane et taxes applicables sont déjà inclus dans le prix payé au moment du paiement . Aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux clients à la livraison .
En raison des réglementations douanières locales, un nombre limité de destinations ne sont pas couvertes par DDP .
Pour les commandes expédiées vers les pays et territoires suivants, des droits et taxes d'importation peuvent toujours être facturés localement et restent à la charge du destinataire :
Albanie (AL), Algérie (DZ), Andorre (AD), Anguilla (AI), Antigua-et-Barbuda (AG), Argentine (AR), Arménie (AM), Aruba (AW), Azerbaïdjan (AZ), Bahamas (BS), Bangladesh (BD), Barbade (BB), Belize (BZ), Bénin (BJ), Bermudes (BM), Bolivie (BO), Bonaire (BQ-BO), Bosnie-Herzégovine (BA), Botswana (BW), Brésil (BR), Brunei (BN), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Cambodge (KH), Cameroun (CM), Îles Canaries (ES-IC), Cap-Vert (CV), Îles Caïmans (KY), République centrafricaine (CF), Tchad (TD), Comores (KM), Îles Cook (CK), Costa Rica (CR), Côte d'Ivoire (CI), Djibouti (DJ), Dominique (DM), République dominicaine (DO), Équateur (CE), Égypte (EG), El Salvador (SV), Guinée équatoriale (GQ), Érythrée (ER), Eswatini (SZ), Éthiopie (ET), Îles Féroé (FO), Fidji (FJ), Guyane française (GF), Gabon (GA), Gambie (GM), Gibraltar (GI), Groenland (GL), Grenade (GD), Guadeloupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Guernesey (GG), Guinée-Bissau (GW), Guyane (GY), Haïti (HT), Honduras (HN), Islande (IS), Indonésie (ID), Irak (IQ), Jamaïque (JM), Jersey (JE), Jordanie (JO), Laos (LA), Lesotho (LS), Liechtenstein (LI), Madagascar (MG), Malawi (MW), Maldives (MV), Mali (ML), Mauritanie (MR), Maurice (MU), Moldavie (MD), Monaco (MC), Mongolie (MN), Montserrat (MS), Mozambique (MZ), Namibie (NA), Nicaragua (NI), Macédoine du Nord (MK), Îles Mariannes du Nord (MP), Pakistan (PK), Palaos (PW), Panama (PA), Paraguay (PY), République du Congo (CG), Réunion (RE), Saint-Kitts-et-Nevis (KN), Sainte-Lucie (LC), Saint-Martin (MF), Saint-Vincent-et-les Grenadines (VC), Samoa (WS), Saint-Marin (SM), Sao Tomé-et-Principe (ST), Sénégal (SN), Serbie (RS), Seychelles (SC), Sierra Leone (SL), Sri Lanka (LK), Suriname (SR), Timor-Leste (TL), Togo (TG), Tonga (TO), Trinité-et-Tobago (TT), Turkménistan (TM), Îles Turques-et-Caïques (TC), Tunisie (TN), Îles Vierges américaines (VI), Uruguay (UY), Vanuatu (VU), Cité du Vatican (VA), Venezuela (VE), Zambie (ZM), Zimbabwe (ZW).
Si vous avez d'autres questions concernant les droits et taxes, n'hésitez pas à nous contacter pour en informer notre équipe du service client : customercare@enkor.store .
Comment sont expédiées les bandeaux ENKOR ?
Tous les bandeaux ENKOR sont soigneusement emballés et expédiés depuis notre centre de distribution central en Asie , en partenariat avec des transporteurs internationaux de confiance .
Chaque commande est expédiée à l'aide de services d'expédition express pour garantir une livraison sûre et rapide.
Selon votre destination, certaines commandes pourront également être acheminées via nos entrepôts partenaires afin d'optimiser les délais de livraison.
Nous élargissons notre réseau logistique 🌍, avec des entrepôts régionaux en Europe, aux États-Unis et en Australie prévus pour accélérer encore les livraisons.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nous expédions toutes les commandes via DHL Express . Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée avec suivi, garantissant une livraison rapide et efficace. Aujourd'hui, notre logistique est centralisée dans notre principal centre de distribution en Asie afin de garantir une disponibilité constante des stocks et les meilleurs prix possibles.
Nous collaborons également avec des entrepôts régionaux pour certaines commandes, ce qui nous permet d'optimiser les délais de livraison.
Notre réseau logistique s'étend 🌍 : nous installons actuellement des entrepôts locaux en Europe, aux États-Unis et en Australie . Cela nous permettra d'offrir une livraison encore plus rapide à nos clients du monde entier.
