Conditions générales

Dernière mise à jour : 29 août 2025

Bienvenue chez Enkor ! Ces Conditions Générales (“Conditions”) régissent votre utilisation de notre site internet et de nos services, opérés par Enkor Store LLC, une société enregistrée aux États-Unis.

1. Acceptation des Conditions

En accédant à notre site enkor.store ou en achetant l’un de nos produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre Site.

2. Éligibilité

Nos services sont accessibles à tous les utilisateurs, y compris les mineurs avec le consentement d’un parent ou tuteur légal. En utilisant notre Site, vous confirmez avoir au moins 16 ans ou disposer de l’autorisation nécessaire.

3. Produits & Commandes

Tous les produits listés sur enkor.store sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier, d’interrompre ou de limiter la vente de tout produit à tout moment, sans préavis.

En passant commande, vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte actuelles, complètes et exactes. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à notre discrétion.

4. Prix & Paiement

Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.

Nous acceptons les paiements via Shopify Payments, incluant Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay et d’autres méthodes locales (hors PayPal).

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

5. Expédition & Livraison

Nous expédions dans le monde entier en partenariat avec NextSmartShip (NSS) et des transporteurs express de confiance.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Les délais de livraison estimés sont clairement indiqués lors du passage en caisse, en fonction de l’adresse de destination.

Droits de douane & Taxes

Toutes les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duties Paid), ce qui signifie que les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix payé à la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Exceptions : un nombre limité de pays et territoires ne sont pas couverts par le DDP, et des droits/taxes locaux peuvent s’appliquer. Ceux-ci restent à la charge du client. La liste complète des exceptions est disponible dans notre FAQ Droits & Taxes.

⚠️ Si un colis est refusé à la livraison en raison de droits ou taxes impayés (dans les pays concernés), le remboursement de la commande ne sera effectué qu’après retour du colis, déduction faite :

des frais d’expédition initiaux,
des éventuels frais de retour et de douane,
des frais de traitement applicables.

Si les frais de retour dépassent la valeur de la commande, la différence sera facturée au client, ou le colis pourra être détruit par le transporteur. En cas de destruction, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Retours & Remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être non utilisés, non portés, et en parfait état dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont actuellement traités uniquement dans notre centre de retours en Indonésie. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour ainsi que de tout droit ou taxe d’importation facturé lors du retour en Indonésie.
Les retours doivent être envoyés avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Les articles en vente finale sont non remboursables.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à 📧 customercare@enkor.store

⚠️ Si un colis est refusé à la livraison, tous les frais associés (expédition, douane, traitement) seront déduits du remboursement. Si ces frais dépassent la valeur de la commande, le solde restant sera facturé au client. En cas de destruction du colis, aucun remboursement ne sera possible.

7. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre article, veuillez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Promotions & Codes de réduction

Les promotions, bundles ou réductions peuvent être proposées à notre discrétion. Toutes ces offres sont soumises à disponibilité et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment.

Les politiques standard de retour et de remboursement s’appliquent aux commandes bénéficiant de réductions.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce Site, y compris images, textes, logos et design, sont la propriété de Enkor Store LLC et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits ou services.

Les produits sont fournis « tels quels » sans aucune garantie, expresse ou implicite.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Wyoming, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

12. Confidentialité

En utilisant notre Site, vous acceptez également notre Politique de Confidentialité, qui décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

13. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter à :
📧 customercare@enkor.store