¿Qué hace que las bandeau ENKOR sean únicas?
Preguntas frecuentes
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
CONTÁCTENOS
¡Nos encantaría saber de usted!
¡Estamos aquí para ayudarte! Consulta nuestras Preguntas Frecuentes a continuación para resolver tus dudas. También puedes seleccionar "Chatear ahora" para hablar con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente o rellenar el formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en breve.
También puede enviarnos un correo electrónico a customercare@enkor-store .
BANDA ENKOR
ENKOR no es solo una pieza de moda: es un accesorio esencial y versátil. Cada bandeau está diseñada para usarse de más de 1000 maneras diferentes , de día o de noche. Es tu opción ideal para la playa, la ciudad o una salida nocturna.
¿Vuestras bandas están hechas a mano?
Sí. Cada bandeau ENKOR está hecha a mano éticamente en Bali en pequeños lotes por artesanos expertos que prestan mucha atención a los detalles, el acabado y la calidad.
¿Produce usted de forma sostenible?
Mantenemos nuestra producción local y de bajo impacto . Fabricamos nuestras pulseras en cantidades limitadas y colaboramos con pequeños talleres balineses para garantizar condiciones éticas y reducir los residuos.
¿Lo puedo usar como top, vestido, pañuelo para la cabeza o falda?
Sí, ese es el espíritu de ENKOR. Un bandeau, infinitas posibilidades. Síguenos en Instagram para ver tutoriales e inspiración de estilo: @enkor.store
¿Ofrecen embalaje de regalo?
Sí, todos los pedidos de ENKOR vienen en un empaque reutilizable de primera calidad . Es perfecto para regalar o para guardar tu pulsera con estilo.
¿Tienen tiendas físicas o distribuidores?
Todavía no. Por ahora, ENKOR está disponible exclusivamente en línea en enkor.store . Manténgase al tanto a través de nuestro boletín informativo para futuras tiendas temporales o colaboraciones con minoristas.
SU PEDIDO
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Realizamos envíos a todo el mundo utilizando diferentes transportistas dependiendo de la región de destino .
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega.
El envío gratuito se aplica automáticamente cuando compras 2 o más productos .
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA ENKOR?
Disponemos de más opciones de pago según tu ubicación. Puedes elegir tu método de pago preferido al finalizar la compra. Si no encuentras tu método preferido en la lista de opciones, envía un correo electrónico a customercare@enkor.store .
Aceptamos pagos seguros a través de Shopify Payments , incluidos:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express..)
- Pago en tienda
- Apple Pay
- Google Pay
- Otros métodos de pago locales (dependiendo de tu país)
Al finalizar la compra, se mostrarán los métodos de pago disponibles según su ubicación. Si su opción preferida no está disponible, contáctenos en customercare@enkor.store — Estaremos encantados de ayudarle.
Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos sus datos de pago.
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente en customercare@enkor.store Para arreglar esto.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LÍNEA EN EBOUTIQUE?
¡Por supuesto! ENKOR tiene su sede en Nuevo México y está gestionada por estadounidenses. ENKOR utiliza GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por internet. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito ni compartimos su información personal con terceros.
Sin embargo, si aún tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, comuníquese con customercare@enkor.store y nos comunicaremos con usted para recomendarle un método alternativo para realizar su pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en su pedido una vez realizado. Si necesita cambiar su dirección de envío o cancelar su pedido, contáctenos en customercare@enkor.store dentro de las 6 horas posteriores a su realización. No podremos realizar cambios después de ese plazo.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
ENKOR realiza envíos a todo el mundo utilizando diferentes transportistas dependiendo de la región de destino .
Los tiempos de entrega estimados se muestran claramente en el momento del pago , en función de su dirección de entrega.
Por lo general, los pedidos se entregan entre 5 y 10 días hábiles después del envío .
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y los procedimientos de despacho de aduanas locales, que lamentablemente están fuera de nuestro control.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento .
Si no ha recibido este correo electrónico, comuníquese con nosotros a customercare@enkor.store .
También puede rastrear su pedido en cualquier momento visitando nuestra página Seguimiento de su pedido .
¿Qué es un artículo en preventa? ¿Puedo cancelar mi pedido?
Un artículo en preventa es aquel que usted pide antes de que lo tengamos en inventario. Puede cancelar hasta que se procese su pedido. Para cancelar, envíenos un correo electrónico a customercare@enkor.store .
PEDI UNA BANDA DISPONIBLE CON UN PEDIDO ANTICIPADO, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?
Enviaremos su pedido una vez que todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes del pedido anticipado, envíenos un correo electrónico a customercare@enkor.store .
¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN ARANCEL O IMPUESTO ADEMÁS DE MI PEDIDO?
Para la mayoría de los destinos, el precio del producto ya incluye todos los aranceles e impuestos aplicables .
Esto significa que no se le cobrará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
En ciertos casos (dependiendo de la normativa y los procesos aduaneros de su país), podrían aplicarse cargos adicionales. Estos quedan fuera de nuestro control y son responsabilidad del comprador.
El precio del producto incluye todos los impuestos y aranceles. No se le cobrarán impuestos ni aranceles adicionales al momento de la entrega, a menos que así lo desee.
Si tiene alguna otra pregunta sobre aranceles e impuestos, consulte nuestra PÁGINA DE PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ARANCELES E IMPUESTOS o informe a nuestro equipo de Atención al Cliente: customercare@enkor.store .
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES PARA MÍ?
Ofrecemos más de 130 métodos de pago diferentes. Los principales métodos de pago, como Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, están disponibles en más de 150 países, además de muchas otras opciones de pago locales populares específicas de la región. Hay métodos de pago locales adicionales disponibles y visibles al finalizar la compra.
Aceptamos pagos seguros a través de Shopify Payments , incluidos:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express..)
- Pago en tienda
- Apple Pay
- Google Pay
- Otros métodos de pago locales (dependiendo de tu país)
Al finalizar la compra, se mostrarán los métodos de pago disponibles según su ubicación. Si su opción preferida no está disponible, contáctenos en customercare@enkor.store — Estaremos encantados de ayudarle.
Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos sus datos de pago.
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente en customercare@enkor.store Para arreglar esto.
¿QUÉ MONEDA UTILIZAS PARA TUS PRECIOS?
Mostramos y cobramos los pagos en la moneda local al seleccionar el país de envío. Se le cobrará en la moneda indicada al finalizar la compra.
¿QUÉ DIRÁ MI ESTADO DE FACTURACIÓN?
Stripe facturará su tarjeta de crédito y su estado de cuenta dirá "Enkor Store".
DERECHOS E IMPUESTOS
¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN ARANCEL O IMPUESTO ADEMÁS DE MI PEDIDO?
ENKOR envía todos los pedidos bajo el modelo DDP (Entrega, Derechos Pagados) .
Esto significa que todos los aranceles e impuestos aduaneros aplicables ya están incluidos en el precio pagado al finalizar la compra . No se cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega .
Debido a las regulaciones aduaneras locales, un número limitado de destinos no están cubiertos por DDP .
Para los pedidos enviados a los siguientes países y territorios, es posible que se cobren aranceles e impuestos de importación a nivel local y sigan siendo responsabilidad del destinatario:
Albania (AL), Argelia (DZ), Andorra (AD), Anguila (AI), Antigua y Barbuda (AG), Argentina (AR), Armenia (AM), Aruba (AW), Azerbaiyán (AZ), Bahamas (BS), Bangladesh (BD), Barbados (BB), Belice (BZ), Benin (BJ), Bermudas (BM), Bolivia (BO), Bonaire (BQ-BO), Bosnia y Herzegovina (BA), Botswana (BW), Brasil (BR), Brunei (BN), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Camboya (KH), Camerún (CM), Islas Canarias (ES-IC), Cabo Verde (CV), Islas Caimán (KY), República Centroafricana (CF), Chad (TD), Comoras (KM), Islas Cook (CK), Costa Rica (CR), Costa de Marfil (CI), Djibouti (DJ), Dominica (DM), República Dominicana (DO), Ecuador (EC), Egipto (EG), El Salvador (SV), Guinea Ecuatorial (GQ), Eritrea (ER), Eswatini (SZ), Etiopía (ET), Islas Feroe (FO), Fiji (FJ), Guayana Francesa (GF), Gabón (GA), Gambia (GM), Gibraltar (GI), Groenlandia (GL), Granada (GD), Guadalupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Guernsey (GG), Guinea-Bissau (GW), Guyana (GY), Haití (HT), Honduras (HN), Islandia (IS), Indonesia (ID), Irak (IQ), Jamaica (JM), Jersey (JE), Jordania (JO), Laos (LA), Lesotho (LS), Liechtenstein (LI), Madagascar (MG), Malawi (MW), Maldivas (MV), Mali (ML), Mauritania (MR), Mauricio (MU), Moldavia (MD), Mónaco (MC), Mongolia (MN), Montserrat (MS), Mozambique (MZ), Namibia (NA), Nicaragua (NI), Macedonia del Norte (MK), Islas Marianas del Norte (MP), Pakistán (PK), Palau (PW), Panamá (PA), Paraguay (PY), República del Congo (CG), Reunión (RE), San Cristóbal y Nieves (KN), Santa Lucía (LC), San Martín (MF), San Vicente y las Granadinas (VC), Samoa (WS), San Marino (SM), Santo Tomé y Príncipe (ST), Senegal (SN), Serbia (RS), Seychelles (SC), Sierra Leona (SL), Sri Lanka (LK), Surinam (SR), Timor Oriental (TL), Togo (TG), Tonga (TO), Trinidad y Tobago (TT), Turkmenistán (TM), Islas Turcas y Caicos (TC), Túnez (TN), Islas Vírgenes de los Estados Unidos (VI), Uruguay (UY), Vanuatu (VU), Ciudad del Vaticano (VA), Venezuela (VE), Zambia (ZM), Zimbabue (ZW).
Si tiene alguna otra pregunta sobre aranceles e impuestos, no dude en contactarnos para informar a nuestro equipo de Atención al Cliente: customercare@enkor.store .
¿Desde donde se envían los pedidos?
Hoy en día, nuestra logística está centralizada en nuestro principal centro logístico en Asia para garantizar una disponibilidad de stock constante y los mejores precios posibles.
También nos asociamos con almacenes regionales para ciertos pedidos, lo que nos permite optimizar los tiempos de entrega.
De cara al futuro, nuestra red logística se está expandiendo 🌍: actualmente estamos estableciendo almacenes locales en Europa, Estados Unidos y Australia . Esto nos permitirá ofrecer entregas aún más rápidas a nuestros clientes en todo el mundo.
APRESTO
¿Qué tamaño tienen las bandeau Enkor?
Todas nuestras bandeau son de talla única . Miden aproximadamente 2,5 metros de largo y 50 cm de ancho , lo que te da total libertad para usarlas como quieras: como top, falda, pañuelo o turbante.
Gracias a su generoso largo y diseño flexible, se adaptan cómodamente a todo tipo de cuerpos y estilos . Ya sea para la playa o para salir por la noche, siempre encontrarás la manera de lucirlos a tu gusto.
¿Es adecuado para todas las formas corporales?
¡Por supuesto! Nuestras bandeau fueron diseñados para ser inclusivos y ajustables. Puedes atarlos, enrollarlos, girarlos... ¡hay más de mil maneras de usarlos ! Si necesitas inspiración, síguenos en Instagram @enkor.store para ver tutoriales e ideas.
¿Ofrecen otros tamaños?
Actualmente, todos nuestros bandeau se fabrican en talla universal . Si en el futuro incorporamos tallas o formatos adicionales, nuestra comunidad será la primera en enterarse.
CUIDADO Y COMPOSICIÓN
¿De qué están hechas las bandeau Enkor?
Cada bandeau Enkor está confeccionada con una mezcla de alta calidad de 90 % poliéster y 10 % elastano . Esta combinación ofrece un tacto sedoso, colores vibrantes y la elasticidad perfecta para adaptarse a tu estilo y movimiento.
¿Cómo debo cuidar mi bandeau ENKOR?
Para preservar la calidad y el acabado de su bandeau, le recomendamos los siguientes cuidados:
Lavar a máquina con agua fría (30 °C)
Lavar por separado para evitar la transferencia de color.
No usar lejía ni secar en secadora.
Se recomienda limpieza en seco profesional para mantenimiento a largo plazo.
¿Puedo planchar el bandeau?
Sí, planchar únicamente a temperatura baja , idealmente con un paño protector sobre la tela para evitar daños.
¿El color o la forma cambiarán con el tiempo?
No, si se cuida adecuadamente. Nuestra tela está hecha para resistir la decoloración, el encogimiento y la deformación. Simplemente sigue las instrucciones de cuidado y tu pulsera se mantendrá tan vibrante y versátil como el primer día.
¿Donde se fabrica?
Cada bandeau ENKOR está hecha a mano éticamente en Bali por artesanos expertos que prestan mucha atención a los detalles, la durabilidad y el acabado.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devolución?
Puedes devolver tu bandeau ENKOR dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que esté sin usar , sin estrenar y en su estado y embalaje originales .
¿Las devoluciones son gratuitas?
No — los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Actualmente aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega , siempre que los artículos no se hayan usado, no se hayan lavado y estén en su embalaje original .
Actualmente, todas las devoluciones se procesan en nuestro centro de devoluciones en Indonesia . Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución , así como de los aranceles o impuestos de importación que se apliquen al volver a entrar en Indonesia .
Para su seguridad, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento , ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito.
⚠️ Importante:
Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega , todos los gastos de envío de devolución, derechos de aduana y costos de manipulación se cobrarán al cliente.
Si estos costes exceden el valor del pedido original , la diferencia se facturará al cliente.
Si el paquete es destruido por el transportista en lugar de ser devuelto, no será posible ningún reembolso .
Estamos trabajando activamente en la expansión de nuestra red logística con centros de devolución regionales en Europa, Estados Unidos y Australia para que el proceso sea más fácil y asequible para nuestros clientes.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente contáctenos a customercare@enkor.store con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará en el proceso.
¿Aceptan cambios?
Actualmente no ofrecemos cambios directos .
Si desea un color o artículo diferente, le recomendamos:
Devolver su pedido original para obtener un reembolso (dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siguiendo nuestra política de devolución).
Realizar un nuevo pedido con su producto preferido.
Este proceso nos permite garantizar que su nuevo artículo esté disponible y se envíe sin demora.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No podemos aceptar devoluciones de artículos que:
Usado o dañado
Lavado o alterado
Regresó después de la ventana de 30 días
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el procesamiento del reembolso demora entre 5 y 10 días hábiles . Los reembolsos se realizan a su método de pago original.
ENVÍO
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo 🌍.
Trabajamos con transportistas exprés confiables (incluidos DHL, FedEx, UPS y socios locales) según su destino para garantizar una entrega rápida y segura .
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino.
Los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago en función de su dirección de envío.
Por lo general, los pedidos se entregan entre 5 y 10 días hábiles después del envío .
Tenga en cuenta que los procedimientos de despacho de aduana pueden ocasionalmente causar retrasos adicionales, que están fuera de nuestro control.
¿Cuanto cuesta el envio?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega.
El envío gratuito se aplica automáticamente cuando compras 2 o más bandeau .
Para pedidos por debajo de este umbral, el costo de envío se mostrará antes de completar el pago.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras?
ENKOR envía todos los pedidos bajo el modelo DDP (Entrega, Derechos Pagados) .
Esto significa que todos los aranceles e impuestos aduaneros aplicables ya están incluidos en el precio pagado al finalizar la compra . No se cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega .
Debido a las regulaciones aduaneras locales, un número limitado de destinos no están cubiertos por DDP .
Para los pedidos enviados a los siguientes países y territorios, es posible que se cobren aranceles e impuestos de importación a nivel local y sigan siendo responsabilidad del destinatario:
Albania (AL), Argelia (DZ), Andorra (AD), Anguila (AI), Antigua y Barbuda (AG), Argentina (AR), Armenia (AM), Aruba (AW), Azerbaiyán (AZ), Bahamas (BS), Bangladesh (BD), Barbados (BB), Belice (BZ), Benin (BJ), Bermudas (BM), Bolivia (BO), Bonaire (BQ-BO), Bosnia y Herzegovina (BA), Botswana (BW), Brasil (BR), Brunei (BN), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Camboya (KH), Camerún (CM), Islas Canarias (ES-IC), Cabo Verde (CV), Islas Caimán (KY), República Centroafricana (CF), Chad (TD), Comoras (KM), Islas Cook (CK), Costa Rica (CR), Costa de Marfil (CI), Djibouti (DJ), Dominica (DM), República Dominicana (DO), Ecuador (EC), Egipto (EG), El Salvador (SV), Guinea Ecuatorial (GQ), Eritrea (ER), Eswatini (SZ), Etiopía (ET), Islas Feroe (FO), Fiji (FJ), Guayana Francesa (GF), Gabón (GA), Gambia (GM), Gibraltar (GI), Groenlandia (GL), Granada (GD), Guadalupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Guernsey (GG), Guinea-Bissau (GW), Guyana (GY), Haití (HT), Honduras (HN), Islandia (IS), Indonesia (ID), Irak (IQ), Jamaica (JM), Jersey (JE), Jordania (JO), Laos (LA), Lesotho (LS), Liechtenstein (LI), Madagascar (MG), Malawi (MW), Maldivas (MV), Mali (ML), Mauritania (MR), Mauricio (MU), Moldavia (MD), Mónaco (MC), Mongolia (MN), Montserrat (MS), Mozambique (MZ), Namibia (NA), Nicaragua (NI), Macedonia del Norte (MK), Islas Marianas del Norte (MP), Pakistán (PK), Palau (PW), Panamá (PA), Paraguay (PY), República del Congo (CG), Reunión (RE), San Cristóbal y Nieves (KN), Santa Lucía (LC), San Martín (MF), San Vicente y las Granadinas (VC), Samoa (WS), San Marino (SM), Santo Tomé y Príncipe (ST), Senegal (SN), Serbia (RS), Seychelles (SC), Sierra Leona (SL), Sri Lanka (LK), Surinam (SR), Timor Oriental (TL), Togo (TG), Tonga (TO), Trinidad y Tobago (TT), Turkmenistán (TM), Islas Turcas y Caicos (TC), Túnez (TN), Islas Vírgenes de los Estados Unidos (VI), Uruguay (UY), Vanuatu (VU), Ciudad del Vaticano (VA), Venezuela (VE), Zambia (ZM), Zimbabue (ZW).
Si tiene alguna otra pregunta sobre aranceles e impuestos, no dude en contactarnos para informar a nuestro equipo de Atención al Cliente: customercare@enkor.store .
¿Cómo se envían las bandeau ENKOR?
Todas las bandeau ENKOR se embalan cuidadosamente y se envían desde nuestro centro de cumplimiento central en Asia , en asociación con transportistas internacionales de confianza .
Cada pedido se envía mediante servicios de envío exprés para garantizar una entrega segura y oportuna.
Dependiendo de su destino, algunos pedidos también pueden enrutarse a través de nuestros almacenes asociados para optimizar los tiempos de entrega.
Estamos ampliando nuestra red logística 🌍, con almacenes regionales en Europa, Estados Unidos y Australia planificados para agilizar aún más las entregas.
¿Desde donde se envían los pedidos?
Enviamos todos nuestros pedidos por DHL Express . Cada pedido se empaqueta cuidadosamente y se envía con seguimiento, lo que garantiza un envío rápido. Actualmente, nuestra logística está centralizada en nuestro centro logístico principal en Asia para garantizar una disponibilidad constante de existencias y los mejores precios posibles.
También nos asociamos con almacenes regionales para ciertos pedidos, lo que nos permite optimizar los tiempos de entrega.
De cara al futuro, nuestra red logística se está expandiendo 🌍: actualmente estamos estableciendo almacenes locales en Europa, Estados Unidos y Australia . Esto nos permitirá ofrecer entregas aún más rápidas a nuestros clientes en todo el mundo.
